Facebook公共主页的回复率和回复时间

Facebook公共主页的回复率和回复时间缩略图

公共主页的回复率和回复时间可用于衡量您和管理公共主页的其他用户回复消息的及时性和一致性。如果您的回复率高且回复时间快,则访问您公共主页的用户将看到一个 Facebook公共主页的回复率和回复时间插图火速回复的徽章。

在计算公共主页的总体回复率时,如果您和用户在此之前至少 24 小时未相互发送消息,则用户向公共主页发送的第一条消息会计算在内。计入回复率的最后一条消息前 30 天收到的消息会纳入总体回复率的计算。例如,今天是 9 月 6 日,且公共主页收到最后一条计入回复率计算的消息是在 8 月 30 日,公共主页的回复率将基于 8 月 1 日至 8 月 30 日期间收到的消息计算。

如果您的公共主页在此时间范围内收到的消息少于 10 条,则公共主页的回复率将基于收到的最近 10 条消息来计算。如果您的公共主页总共收到的消息少于 10 条,回复率将基于所有收到的消息来计算。

在计算回复时间时,如果您和用户在此之前至少 24 小时未相互发送消息,则用户向公共主页发送的第一条消息会计算在内。

公共主页的回复时间将基于计入回复率的最后一条消息前 30 天内收到的消息的 90% 最快回复时间来计算,然后取平均值。例如,今天是 9 月 6 日,且公共主页收到最后一条计入回复时间计算的消息是在 8 月 30 日,那么,公共主页的回复时间将基于 8 月 1 日至 8 月 30 日期间收到的消息。

如果您的公共主页在此时间范围内收到的消息少于 10 条,公共主页的回复时间将基于最近 10 条消息来计算。如果您的公共主页总共收到的消息少于 10 条,回复率将基于所有收到的消息来计算。当用户访问您的公共主页或在 Messenger 中与您的公共主页开启聊天时,他们可以看到您的回复时间。

注意:

您的公共主页手动回复和通过 API(例如通过智能助手)回复的消息将纳入公共主页的回复率和回复时间的计算中。

以下类型的消息不会被纳入公共主页的回复率和回复时间的计算:

即时回复。

离开时自动回复。

用户在您离开收件箱时向您发送的消息。

标记为垃圾信息的消息或您标记为完成的消息。

用户在公共主页发送消息(例如群发消息或对评论或推荐的私信)后 24 小时内回复的消息。