Facebook广告主如何打造更好地购物体验

Facebook广告主如何打造更好地购物体验缩略图

尽管全球经济前景不明朗,跨境电商仍然呈上升势态。随着电商行业的竞争日益激烈对于市场竞争者而言,加强商业诚信并赢得客户信赖变得空前重要。建立信任已经成为影响跨境网购消费者购物决定的重要因素,它不仅能吸引消费者首次决定购买,还能促使他们与品牌建立长期信任。

优质购物体验的组成要素

购物过程中有很多因素会影响消费者对商品的信任度。所以对我们而言,重要的是了解消费者最在意的方面,并据此找到正确的关注方向,以达到甚至超出消费者预期。

一项针对7个市场中7654名消费者展开的深度调查显示,对跨境电商平台的购物者而言,前5个最重要的影响因素下图所示。

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总之,消费者希望能以具有竞争力且透明化的价格买到优质商品,同时自己的个人信息和支付信息能得到保密和隐私保护。所有这些因素都密切关乎品牌的公信力和可靠度。通常,人们会认为跨境购物比国内购物更复杂,并日风险更高,所以购物者会对跨境卖家的商业诚信给予更多关注。

了解客户对每个因素的满意程度有助于我们制定方案来提高商业诚信和优化客户体验。

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对于我们而言提供积极的广告体验至关重要,因为广告是客户体验历程的第一个触点。投放可信的广告有助于建立品牌公信力和可信度吸引客户购买和提高转化率。

为用户带来好的的广告体验,以用户为中心是实现这一目标的重要方法。创建广告时侧重于影响消费者品牌认知的因素,并确保提供的商品或服务符合消费者的预期。

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如何打造值得信赖的购物体验

如今,赢得客户信任是跨境电商获得成功的关键而赢得信任的关键在于在购物历程中优化整体客户体验。要打造可信赖的购物体验,关键在干围绕购物历程的主要元素设立准确的客户预期,包括商品质量、配送服务和客户服务。

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客户反馈对 Facebook 广告主有何影响

糟糕的购物体验会让我们的努力努力付诸东流。

客户反馈面板:简单来说广告主可以在客户反馈面板追踪其客户反馈,并监测对应的分数。客户反馈面板可以提供下列信息

这个0-5 分的分数是对整体客户反馈的总结。

如果 Facebook 公共主页的分数在1到2分之间,系统会减少你的广告投放。

如果 Facebook 公共主页的分数为1分或更低,会禁用其广告投放功能。分数会根据最新的调查反馈持续更新。

如果商家的Facebook 公共主页被标记,且反馈分数在3分以下,商家会收到提醒邮件和通知。

在主页未能将客户反馈分数提高到2分以上的每个月份,会进一步减少其广告投放。

商家可以在客户反馈面板监测其分数并查看特定方面的客户反馈,以采取进一步措施进行改善。

这一版块会列出待改进的主要方面。

还可以查看客户反馈详情。这些反馈来自自愿决定与 Facebook分享更多体验感受的客户。

面板会每周更新,这同时也是Facebook 对我们的客户反馈进行重新评估的时候。许多用户会额外提供关于其初始反馈的详情,商家可以利用这些信息提高其广告质量和客户满意度。可以结合使用这些信息与自己通过其他方式和平台收集的客户满意度数据,更加全面地了解端对端客户体验,并确定后续改善措施。

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在广告中推广高品质商品

无论使用哪种广告格式,都应该在广告中展示真实信息,让客户感觉所买到的东西与广告相符。是否提供关于商品的真实图像和准确描述,对受众的品牌认知有很大的影响,而高品质商品信息是营销活动的坚实基础。在广告中,相比重在推广多种商品而言,注重展示高品质商品更为重要。

 Facebook 开展的 AB 测试结果显示,在Facebook 平台推广高品质商品可以提高客户反馈分数,并改善整体购物体验。

相比推广整个常规商品系列而言,择优推广高品质商品的CPA高0.2%

相比推广整个常规商品系列,择优推广高品质商品的广告客户反馈分数提升百分比达到12%

择优推广高品质商品的测试组广告获得的客户反情分数更高,这表示客户对购物体验的满意度更高。改善客户满意度是提高客户忠诚度和留存率的关键,有助干商家获得持续成功。

检查清单

尤其在发布新品或进军新市场时可以先创建小规模营销活动或新主页来测试成效,之后再相应地优化广告和扩大广告规模。

持续追踪客户反馈分数,并确定需要改进的具体方面。

根据下面的检查清单执行一些必要的关键步骤帮助改善业务表现欠佳的方面,打造更好的客户体验。

使用高分辨率的真实图像

确保商品描述准确无误

指明商品的确切尺寸

提供真实的客户点评

根据合适的指标来确定广告展示的商品

清楚说明配送时间和相关费用

提供物流追踪服务

清楚说明配送政策

追踪库存并相应地扩大广告规模

准确列明退换货政策

主动与客户进行有效沟通

及时解决客户的问题

监控退货率和退款率,并高效地采取应对措施

采用值得信赖的第三方支付平台,提供可靠的体验